1. Стратегічна карта – це:
а) схема головних конкурентів галузі;
б) діаграма або рисунок на якому подано стратегію у вигляді набору стратегічних цілей і причинно-наслідкових зв’язків;
в) синтез отриманих результатів за заданими параметрами в заданій формі звіту;
г) схематичний опис процесів між підрозділами організації;
д) стратегічний план організації.
2. Фінансова складова описує:
а) рівень задоволеність клієнтів;
б) прибутковість клієнта в бізнесі організації;
в) можливість збереження клієнтської бази;
г) матеріальні результати реалізації стратегії;
д) перспективи розширення клієнтської бази;
3. Основа стратегії клієнтської складової:
а) зростання доходів і продуктивності;
б) диференційована пропозиція споживчої цінності;
в) управління можливостями існуючих активів;
г) пошук інвестиції для ліквідування «вузьких місць»;
д) проникнення в нові сегменти ринку.
4. Процес управління виробництвом (внутрішні бізнес-процеси стратегічної карти) включає:
а) вибір цільового клієнта;
б) завоювання цільового клієнта;
в) збереження клієнтської бази;
г) розвиток і розширення бізнесу із клієнтами;
д) придбання сировини, виробництво й розподіл готової продукції по клієнтах.
5. Інноваційні процеси (внутрішні бізнес-процеси стратегічної карти) передбачають:
а) придбання сировини у постачальників;
б) впровадження й просування нових продуктів і послуг на ринок;
в) перетворення сировини в готову продукцію;
г) розподіл готової продукції по клієнтах (дистрибуція);
д) управління ризиками.
6. Законодавчий і соціальний процеси (внутрішні бізнес-процеси стратегічної карти) передбачають:
а) визначення можливостей нових продуктів і послуг;
б) керування портфелем розробки й просування нових продуктів і послуг;
в) розробка й просування нових продуктів і послуг на ринки;
г) в провадження й просування нових продуктів і послуг на ринок;
д) працевлаштування, інвестиції в розвиток співтовариства.
7. До основних напрямків, що характеризують фінансовий аспект, не відносяться:
а) зростання виручки;
б) управління витратами;
в) використання активів;
г) задоволеність споживачів;
д) прибутковість споживачів.
8. Який показник не відноситься до оцінки ефективності бізнес-процесів:
а) оборотність матеріальних запасів;
б) здатність зацікавлювати споживачів;
в) зростання продуктивності праці (у відсотках);
г) середня трудомісткість виготовлення одного виробу;
д) сучасність технологічного процесу.
9. До показників «навчання й розвиток персоналу» відноситься:
а) середній строк розробки нових видів продукції;
б) питома вага адміністративних витрат у загальних витратах;
в) інвестиції в підготовку персоналу та наукові дослідження;
г) середній час ухвалення рішення;
д) витрати на виправлення помилкових управлінських рішень у зага-льній сумі адміністративних витрат (у відсотках) та ін.
10. До складових «навчання й розвитку» карти ЗСП відносять:
а) економічні, інформаційні та організаційні системи;
б) людські ресурси, інформаційні та організаційні системи;
в) політичні, людські ресурси та інформаційні системи;
г) виробничі ресурси, інформаційні та соціальні системи.