5 Тестові завдання для самоконтролю рівня знань

1. Збалансована система показників складається з таких складових:

а) фінанси, клієнти, бізнес-процеси; навчання та розвиток;

б) обслуговування клієнтів та ринків, удосконалення внутрішніх процесів, право власності та свобода дій управління змінами та стратегією;

в) стратегічне управління і зростання в зовнішніх і внутрішніх сферах;

г) фінансові й нефінансові показники;

д) процеси між підрозділами організації.

2. Автором концепції «Бортове табло» (tableau de bord) є:

а) К. Робертс та П. Адамс;

б) Д. Макнайр, Р. Ланч, Д. Крос;

в) Консалтингова фірма «Артур Андерсен»;

г) Ж.Л. Мало;

д) Р. Каплан і Д. Нортон;

е) Лоренц Мейсел.

3. Мета ЗСП – моделі Лоренца Мейсела:

а) спрямована на оцінку інновацій, навчання та освіти, розвитку продукції та послуг, компетентності та корпоративної культури;

б) спрямована на переведення стратегії організації в комплексний набір монетарних і немонетарних показників для внутрішньо-фірмових управлінських цілей;

в) спрямована на забезпечення впровадження стратегії компанії та формування корпоративної культури, в якій постійно відбуваються зміни (модернізації);

г) спрямована на збільшення продуктивності і зростання темпів ви-пуску продукції, скорочення виробничої площі у два рази, зменшення запасів, практично без фінансових витрат, у два рази;

д) спрямована на зміну ставлення рядових працівниках до своєї діяльності.

4. Критеріями вибору стратегії моделі ЕР2М є:

а) обслуговування клієнтів і ринків; удосконалювання внутрішніх процесів; управління змінами й стратегією; власність і свобода дій;

б) фінанси; клієнти; внутрішні бізнес-процеси; людські ресурси;

в) вимірювання; система управління; мотивація; стиль мислення;

г) збалансована система показників; тотальна якість; управління результативністю; управління компетенціями;

д) командна робота; інтенсивний відкритий обмін інформацією; ефективне використання ресурсів та виключення втрат; безперервне вдосконалення.

5. Головний задум моделі «Піраміда ефективності» – це:

а) оцінка інновацій, навчання та освіти, розвиток продукції та послуг, компетентності та корпоративної культури;

б) спрямування на максимальний розвиток особистості всіх співробітників компанії й оптимальне використання їх можливостей для досягнення найвищих показників;

в) зв’язок клієнт-орієнтованої корпоративної стратегії з фінансовими показниками та визначення зовнішньої й внутрішньої ефективності організації;

г) моделювання, проведення й оцінювання прийнятих рішень на ос-нові ретельного планово-фактичного аналізу;

д) зміна культури бізнесу й створення інфраструктури, необхідної для одержання й підтримки більш високої продуктивності, рентабельності й ступеня задоволення споживачів.

6. Відмінність концепції «Катерпіллар» в тому, що вона:

а) формує умови проведення бенчмаркінгу як процесів, так і результатів;

б) поєднує цілі зовнішнього й внутрішнього оточення організації;

в) найбільшу увагу фокусує на зв’язку (сьогодні – завтра) і мало уваги приділяється аналізу минулих результатів (тільки з боку витрат);

г) створює умови для перевірки відповідності критичних чинників успіху організації її стратегіям;

д) застосовує мотивацію працівників.

7. З погляду консалтингової організації «Эрнст & Янг», проблема фінансово орієнтованих моделей оцінки діяльності організації полягала в:

а) визначенні цілей кожного рівня;

б) перевірці відповідності показників і стратегічних завдань;

в) складності розуміння одержувачами інформації безлічі фінансових коефіцієнтів, внаслідок чого їм складно впливати на показники;

г) управлінні змінами й стратегією;

д) удосконаленні внутрішніх процесів.

8. Показники – «Істотні знаки» вживаються у моделі:

а) ЕР2М (Effective Progress and Performance Measurement);

б) Квантове вимірювання досягнень. (Quantum Performance Measugement);

в) Модель Лоренца Мейсела (Lawrence S. Maisel);

г) «Піраміда ефективності»;

д) «Бортове табло» (tableau de bord).

9. До особливостей концепції «Хьюлетт-Паккард» не відноситься:

а) вивчення і вирішення проблем учасників виробничого процесу, аналіз проблем один одного;

б) оцінка показників за трьома напрямами: витрати, якість, продуктивність;

в) опис процесів між підрозділами організації;

г) встановлення внутрішніх стандартів організації;

д) бенчмаркінг процесів і результатів.

10. Модель «ДжАйКейс» (Case) розроблена з метою:

а) вирішення проблем учасників виробничого процесу;

б) вирішення проблем тільки організацій сервісу;

в) стратегічного планування всіх напрямів діяльності;

г) забезпечення підприємствам сільського господарства статусу виробника світового класу;

д) оцінки наслідків управлінських рішень, що визначають фінансові результати.